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【珠寶集群專題】

金伯利鉆石：親情化服務(wù)結(jié)合信息化技術(shù)升級 開啟品牌智慧新零售

作為中寶協(xié)副會長單位和珠寶集群首批成員單位的上海金伯利鉆石集團(tuán)有限公司（以下簡稱：“金伯利鉆石”）成立于1995年，同年注冊成立“金伯利鉆石”品牌。金伯利鉆石始終專注鉆石領(lǐng)域，以高品質(zhì)鉆石和卓越服務(wù)詮釋“貴乎稀有，萬里挑一”的品牌理念。為了適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境、滿足日益?zhèn)€性化的消費需求，金伯利鉆石近年來不斷嘗試新營銷策略，以品牌創(chuàng)新和信息化技術(shù)升級為核心，推進(jìn)品牌年輕化升級，實現(xiàn)品牌良性健康發(fā)展。

2021年，金伯利鉆石簽約實力演員“國民男神”彭于晏成為品牌首位代言人，以先鋒精神彰顯“高端、卓越”的品牌形象，以至臻態(tài)度詮釋“品質(zhì)、典雅、時尚和藝術(shù)”的品牌標(biāo)簽。金伯利鉆石同期推出的代言人系列產(chǎn)品憑借細(xì)節(jié)工藝和創(chuàng)新設(shè)計收獲了市場的廣泛青睞，如“至臻先鋒”“芳華”“V美”“結(jié)”等系列精品均成為了當(dāng)季熱銷產(chǎn)品。

金伯利鉆石運(yùn)用前沿科技精準(zhǔn)營銷，做好廣告精準(zhǔn)投放，線下發(fā)力央視等主流電視平臺，以及上海浦東機(jī)場等單位的媒體，線上不斷在微信、微博、小紅書、抖音、嗶哩嗶哩等自媒體平臺開展內(nèi)容和產(chǎn)品營銷，結(jié)合熱門節(jié)日打造熱門話題和原創(chuàng)內(nèi)容，聯(lián)手關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）強(qiáng)勢探店、種草。金伯利鉆石“抖音原創(chuàng)劇場”的短劇輸出收獲了內(nèi)容口碑和流量轉(zhuǎn)化的雙重效益。

金伯利鉆石開設(shè)天貓官方旗艦店，實施線上線下不同產(chǎn)品線戰(zhàn)略，是金伯利鉆石發(fā)力信息化的另一個體現(xiàn)。同時，金伯利鉆石借助客戶關(guān)系管理（CRM）會員服務(wù)系統(tǒng)、會員中心小程序、增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（AR）互動營銷等，為智慧新零售注入了更多活力。金伯利鉆石轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)線下新品認(rèn)證的復(fù)雜流程，實現(xiàn)線上一鍵新品驗真、查詢產(chǎn)品證書、異地調(diào)換產(chǎn)品等難題，幫助消費者和品牌門店輕松實現(xiàn)銷售場景轉(zhuǎn)化。金伯利鉆石的會員中心小程序為消費者提供了新品查詢、資訊和活動分享等更多品牌特色服務(wù)，整合多方信息一鍵送達(dá)消費者。

親情化服務(wù)一直是金伯利鉆石的特色服務(wù)之一，葆有強(qiáng)勁的生命力。2021年，金伯利鉆石全新上線線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺“E-learning（數(shù)字化學(xué)習(xí)）”系統(tǒng)，以圖文視頻的方式將點對點培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移至線上，打破空間界限，使 “美鉆顧問”隨時隨地開展學(xué)習(xí)與測評考試成為了現(xiàn)實，幫助門店快速培養(yǎng)專業(yè)銷售人才，將新品和活動第一時間傳遞至全國渠道，極大提升了培訓(xùn)效率。金伯利鉆石統(tǒng)一了全國品牌形象，搭建起內(nèi)部物料訂購平臺，規(guī)范了門店運(yùn)營和銷售場景，力爭用高質(zhì)高效服務(wù)為消費者保駕護(hù)航。

得益于信息化和科技手段，金伯利鉆石在產(chǎn)品設(shè)計和工藝方面有了進(jìn)一步的提升。金伯利鉆石通過使用先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計軟件、采用計算機(jī)數(shù)字化控制（CNC）加工技術(shù)、運(yùn)用琺瑯、烤漆系列工藝手段，讓產(chǎn)品的設(shè)計、色彩、造型和工藝都得到了很大的提升。截止2021年，金伯利鉆石擁有自主外觀設(shè)計專利近200件。近年，金伯利鉆石的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識不斷加強(qiáng)，外觀專利和商標(biāo)獲得申請保護(hù)的數(shù)量連年攀升。

金伯利鉆石的“信息化升級”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷方面，更帶動了其他業(yè)務(wù)模塊的同步完善，現(xiàn)在品牌的供貨時間有了進(jìn)一步的縮短，出貨速度和售后反饋也變得更加及時。新興科技和渠道不僅能為品牌賦予活力，更是金伯利鉆石所面臨的一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)。27歲的金伯利鉆石正值風(fēng)華正茂，將用新姿態(tài)和新態(tài)度迎接全新的挑戰(zhàn)，未來可期。

供稿單位：金伯利鉆石

來源：中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會微信公眾號